Technischer Support Spezialist B2B – Webanwendungen für den Fahrzeughandel (m/w/d)

AutoDo – Wir digitalisieren den Fahrzeughandel

AutoDo entwickelt und betreibt innovative Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) für den Fahrzeughandel. Mit unseren webbasierten Plattformen unterstützen wir nationale und internationale Autohäuser, Händlergruppen und Automobilunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und Fahrzeuge digital zu vermarkten. Als Technischer Support Spezialist bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Fachabteilungen und trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Lösungen erfolgreich im Arbeitsalltag eingesetzt werden. Du begeisterst Dich für technische Zusammenhänge, arbeitest gerne mit Kunden zusammen und möchtest Dein Know-how rund um moderne Webanwendungen in einem internationalen Umfeld einbringen? Dann werde Teil unseres Teams!

Das übernimmst Du bei uns

• Bearbeitung und Klärung technischer sowie produktspezifischer Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem

• Beratung und Unterstützung nationaler und internationaler Neu- und Bestandskunden bei der Nutzung unserer Webanwendungen und Dienstleistungen

• Analyse technischer Fragestellungen sowie Erstellung aussagekräftiger Vorgänge für den 3rd-Level-Support in YouTrack

• Konfiguration von Kundensystemen, Benutzerkonten, Rollen, Berechtigungen und Schnittstellen

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Projektmanagement und Customer Support zur nachhaltigen Lösung komplexer Fragestellungen

• Dokumentation und Pflege von Anwendungen, Prozessen, Bedienungsanleitungen und Schulungsunterlagen

• Optional: Planung und Durchführung von Online-Schulungen sowie Unterstützung unserer Kunden im Rahmen von Trainings und Produktschulungen

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung; auch Quereinsteiger mit Berufserfahrung aus dem Autohaus- oder Fahrzeughandelsumfeld sind willkommen

• Begeisterung für Kundenberatung sowie für webbasierte Software- und IT-Lösungen

• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Support, Application Support oder Customer Service im B2B-Umfeld

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind aufgrund unseres internationalen Kundenumfelds von Vorteil

• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit dem Team nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln